Retur- og refusjonspolicy

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen du har mottatt, kan du kontakte oss (t) Misterlamp Oslo har som mål at våre kunder skal være 100 % fornøyd med produktet de har kjøpt fra våre leverandører. Hvis du har problemer med leveransen eller produktet, kan du kontakte oss, så hjelper teamet vårt deg umiddelbart.


Det kan hende at du ønsker å returnere en bestilling. Kanskje fordi du ikke liker produktet, eller kanskje det er en annen grunn til at du ikke vil ha bestillingen. Uansett årsak har du rett til å kansellere bestillingen din opptil 30 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn.


Du har ytterligere 30 dager på deg til å returnere produktet etter at du har kansellert. Du vil da bli kreditert hele bestillingsbeløpet inkludert fraktkostnader. Det er kun returkostnadene fra hjemmet ditt til butikken du må betale selv. Disse kostnadene beløper seg til ca. 192 NOK per pakke, se transportørens nettsted for nøyaktige priser. Hvis du benytter deg av angreretten, skal produktet returneres til leverandøren med alt tilbehør og - hvis det er mulig - i original stand og emballasje. For å benytte deg av denne retten, vennligst kontakt oss på info@misterlamp-oslo.com Vi vil da refundere bestillingsbeløpet innen 5 dager etter at vi har informert deg om returen, forutsatt at produktet allerede er mottatt tilbake i god stand.


Hvis produktet er skadet eller emballasjen er mer skadet enn det som er nødvendig for å prøve produktet, kan vi overføre denne avskrivningen av produktet til deg. Behandle derfor produktet med forsiktighet og sørg for at det er riktig emballert når du returnerer det.


  1. For forseglede produkter. Når forseglingen er brutt, kan disse produktene ikke returneres.
  2. som er laget av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner (spesialtilpassede produkter):
  3. som er klart personlig tilpasset;
  4. som kun kan returneres på grunn av sin art.


Skadede produkter ved ankomst

Så irriterende! Dessverre kan det skje at produktet ditt blir skadet under transporten. Hvis du mottar et skadet eller defekt produkt, ber vi deg kontakte oss innen 30 dager etter at du har mottatt produktet. Etter dette utløper dessverre returperioden, og for raskest mulig løsning ber vi deg sende oss en e-post med et bilde som viser den skadede delen av varen.

av varen kan sees. De beste bildene tas på et flatt underlag der etiketten og defekten er godt synlig. Vi vil bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med bestillingen din og forhindre feil i fremtiden. 

Ved feil sender vi alltid en ny pakke eller gir deg pengene tilbake første gang. Er det feil på pakken andre gang? Da refunderer vi hele kjøpesummen. For spørsmål om skadede produkter ved ankomst, vennligst kontakt oss via


 


Levering av defekte produkter

Vi gjør vårt ytterste for å behandle alle bestillinger korrekt. Dessverre kan det skje at noen bestillinger glipper og at vi leverer feil produkt til deg. Vi ordner selvfølgelig opp dette og sender deg den riktige bestillingen kostnadsfritt. Hvis du har spørsmål om levering av feil produkter, kan du kontakte kundeservice.



KLIKK HER FOR KONTAKTSIDEN VÅR



Ofte stilte spørsmål om våre returregler


I tilfelle det fortsatt ikke er klart, har vi listet opp noen ofte stilte spørsmål om våre returregler.

returrett:

  1. Hva er returperioden?

Du kan returnere et produkt innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.

  1. Hvor lang tid tar det å få pengene tilbake?

En fullstendig refusjon vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden etter at vi har mottatt, inspisert og bekreftet at produktene kun har vært åpnet. Alle kunder må kontakte oss etter å ha returnert pakken og oppgi Track & Trace-detaljer, slik at vi kan behandle refusjonen.

Merk: De fleste finansinstitusjoner krever vanligvis 3-5 virkedager for å behandle en refusjon.

  1. Må jeg betale for minusreturer?

Ja, alle kunder er ansvarlige for returkostnadene. Vi anbefaler at du sender returen med Track & Trace, da vi ikke kan ta ansvar for tapte returer.

  1. Kan jeg returnere produktet mitt uten å kontakte dere?

Nei, du bør kontakte oss før du sender en retur, da returadressen kan være en annen enn den adressen bestillingen opprinnelig kom fra.

  1. Hvordan kan jeg kontakte dere?

Du kan kontakte oss via e-post på info@misterlamp-oslo.com Misterlamp Oslo-teamet jobber fra mandag til fredag. Vi garanterer alltid et svar innen 3-5 virkedager og står gjerne til tjeneste!

  1. Bestillingen min er skadet, hva skal jeg gjøre?

For raskest mulig løsning, vennligst legg ved et bilde som viser den dårlige kvaliteten eller den skadede delen av varen. Det beste er å ta bildet på en flat flate, slik at man tydelig kan se merkelappen og defekten. Vi vil bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med bestillingen din og forhindre feil i fremtiden. Hvis du har mottatt et skadet eller defekt produkt, ber vi deg kontakte oss innen 30 dager etter at du har mottatt produktet.

Hvis du ikke har mottatt produktet, ber vi deg kontakte oss. Etter dette utløper dessverre returperioden.



Erstatning av et produkt?

Ønsker du å bytte produktet ditt? Det er ikke noe problem. Du kan kontakte info@misterlamp-oslo.com for å gjøre det, men du er selv ansvarlig for returkostnadene."



Jeg har oppgitt feil leveringsadresse!

Har du ved en feiltakelse oppgitt feil leveringsadresse? Ta kontakt med oss så snart som mulig. Vi vil da forsøke å endre bestillingen for deg: info@misterlamp-oslo.com


Retningslinjer for refusjon


Du har rett til å kansellere bestillingen din inntil 30 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn. Etter avbestillingen har du fortsatt 30 dager på deg til å returnere produktet. Du vil da bli kreditert hele bestillingsbeløpet inkludert fraktkostnader. Det er kun kostnadene for å returnere produktet fra hjemmet ditt til nettbutikken som skal betales av deg. Disse kostnadene beløper seg til ca. 192 NOK per pakke. Se transportørens nettsted for nøyaktige priser. Hvis du nå benytter deg av angreretten, må produktet returneres til selgeren med alt medfølgende tilbehør og - hvis det er mulig - i original stand og emballasje. For å benytte deg av angreretten må du kontakte oss via info@misterlamp-oslo.com Vi refunderer beløpet du har betalt innen 5 dager etter at vi har informert deg om returen, forutsatt at produktet allerede er mottatt i god stand.


Produktet må ikke være tydelig brukt, vasket eller slitt. Hvis produktet eller emballasjen er skadet, kan vi bli nødt til å refundere verdien av produktet.


Send en e-post til info@misterlamp-oslo.com og oppgi årsaken til returen + en sporingskode og et ordre- eller fakturanummer. Refusjonen vil bli foretatt via bankoverføring etter at årsaken til returen er godkjent.


Hvis du ikke har fått svar fra oss innen 14 dager, kan du kontakte oss på telefon Telefonnummer: +31623259179




KONTAKTINFORMASJON:

Handelsnavn: Witteveen Commerce LLP
Handelskammerets nummer: OC446864
E-postadresse: info@misterlamp-oslo.com
Telefonnummer: +31623259179
Fysisk adresse: 32 Kinburn St, London, England, SE16 6DW, United Kingdom
Eller se vår kontaktside

eller ta en titt på siden med ofte stilte spørsmål: Ofte stilte spørsmål